当鲜花出现损坏或者延误时，请您第一时间和我们联系，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，12小时以内售后客服和你联系并给出具体情况解决方案。

投诉处理原则：

1.鲜花属于异地鲜活产品贸易，涉及到的各方面服务是环环相扣，并非一家花卉公司能够独立解决的。

2.当客户反应问题时，我公司的原则是：在降低双方损失的前提下，说清问题所在，双方互相协商解决。

3.就目前中国物流的现状而言，运输公司在运输途中出现的种种问题，望广大客户能给予理解。

4.虽然昆明花卉运输系统各方面相对比较成熟，但为减少或避免问题的出现，我公司会为客户选择信誉好，能力强的运输公司。

一、有效投诉期  

有效投诉期为：客户收到货后5小时之内。  

由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，那么您在投诉期内可以就鲜花的品质、数量等相关问题，向我公司进行投诉，我公司有专业的售后服务团队为您妥善解决问题。淘品提醒您：请务必不要超过我们的有效投诉期。  

二：投诉内容  

客户进行投诉时，请您尽量用简洁的行业专用术语，具体描述到货时间，收到货的品种、品质不满意的问题所在，以及外包装到产品的基本情况。客户可以通过相机拍照或视频截图的方式，第一时间与我公司取得联系，工作人员会负责记录投诉详细资料，并核实到货情况。  

三：投诉环节    

为能更好的为客户解决问题，那么我们需要针对您的投诉内容进行分析纠错，以避免今后犯同样的错误。

1. 我公司为您配货、包装、装货的问题

2. 运输公司服务的问题

3. 转货过程中的意外  

四：问题解决

1. 我公司配货、包装、装货的问题

若出错原因在于我公司配货、包装、装货的问题，我们自接到客户投诉之日起一个工作日内与客户取得联系，共同协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则 下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务在一个工作日之内把相应的赔偿金返还给客户。  

2.运输公司或中转的问题  

若出错原因在于运输公司或中转。例如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司由于内部原因出现问题，延误到货时间等，出现以上运输中转问题时，虽然我 公司只是赚取客户的代办费，不赚取运输利润，原则上不承担运输风险，但是我公司有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。  

高风险花材（客服会提醒）或者品质较低花材CD级的没有质保和赔付。

云南农事达科技有限公司

公司办公电话：0871-65652686

白班客服手机/微信：19948711418

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插花培训老师手机/微信：13368713828

现烤鲜花饼店长手机/微信：18988476488

财务部主管手机电话/微信：13769411969

服务投诉电话：13888356548

官方网站：http://www.cneff.com

花卉出口网站：http://www.flower-roses.com

地址：云南省昆明市呈贡区斗南花花世界1号馆5042

昆明产地鲜花批发，出口，插花培训。识别二维码，关注公众号，进花卉批发不包邮商城，可完成售前咨询，售后服务：投诉补偿到赔偿的一条龙服务！花价随行就市，系统下单自动预算收预付款（花款+运费+包装费），货发完后以结算单为准结算，多退少补，滚动结算，一月一清帐，明明白白消费。